Memperluas, berinovasi, dan mendiversifikasi adalah ciri khas Amazon, dan saat ini, raksasa e-niaga ini dengan berani memasuki sektor kesehatan<\/p>\n\n\n\n
Era keemasan teknologi di sektor kesehatan primer sudah dekat. Setelah pandemi Covid-19, konsumen kini mencari layanan perawatan kesehatan yang lebih cepat dan nyaman, dan perusahaan teknologi seperti Amazon<\/a> pasti tahu cara memanfaatkan situasi tersebut.
Memperluas, berinovasi, dan mendiversifikasi adalah ciri khas Amazon, dan saat ini, raksasa e-niaga ini dengan berani memasuki sektor kesehatan.
Perjalanan yang dimulai pada tahun 2018 ketika Amazon mengakuisisi PillPack, berganti nama menjadi Apotek Amazon, untuk mengemas dan mengirimkan obat-obatan penuh liku-liku hingga sekarang. Kemudian di tahun yang sama, ia bermitra dengan JP Morgan dan Berkshire Hathaway untuk menciptakan Haven, entitas nirlaba yang bekerja untuk meningkatkan fasilitas kesehatan karyawan dari ketiga organisasi tersebut. Itu bertujuan untuk membuat produk dan layanan perawatan kesehatan primer lebih terjangkau dan mudah diakses. Sayangnya, itu dilipat pada tahun 2021.
Sekali lagi pada tahun 2019, mereka meluncurkan Amazon Care, layanan telehealth, dan memperluasnya pada tahun 2021 ke karyawan nasional. Mereka juga memperkenalkan Halo, perangkat perawatan kesehatan yang dapat dikenakan, pada tahun 2020, dan pada tahun 2022 mereka bermitra dengan Teladoc untuk membuat program perawatan virtual yang diaktifkan dengan suara. 2022 adalah tahun yang penting bagi Amazon di pasar perawatan kesehatan dengan akuisisi dan penutupan Amazon Care.
Amazon Care: Kegagalan yang menyedihkan atau langkah strategis?<\/strong>
Amazon Care adalah landasan bagi usaha organisasi ke sektor perawatan kesehatan utama. Itu dimulai pada September 2019 dan dapat merevolusi domain telehealth yang baru muncul. Pasien dapat terhubung dengan dokter dan ahli 24\/7, bahkan pada hari libur, tanpa harus bersusah payah keluar rumah.
Namun, sepertinya layanan kesehatan itu berumur pendek, karena Amazon telah memutuskan untuk menghentikan operasi Amazon Care setelah 31 Desember 2022. Menurut Fierce Healthcare, VP senior Layanan Kesehatan Amazon, Niel Lindsay, mengungkapkan bahwa selama dua tahun, Amazon Care telah mengalami perubahan konstan yang menggabungkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, setelah mempertimbangkan dengan hati-hati, perusahaan percaya itu tidak akan menjadi model jangka panjang yang layak.
Setelah kegagalan Haven, beberapa orang percaya ini adalah kekalahan kedua Amazon di sektor perawatan kesehatan, dan mungkin industri ini lebih sulit diganggu daripada yang lain. Tapi apakah itu benar-benar kekalahan atau keputusan cerdas yang akan memberi Amazon dorongan yang sangat dibutuhkan? Pertanyaan sebenarnya adalah apakah mereka harus membangun atau membeli, dan sepertinya Amazon sedang melakukan pembelian besar-besaran.
Namun, itu tidak terlalu buruk. Kesepakatan One Medical dan Signify adalah bukti bahwa Amazon belum siap untuk pensiun dari industri. Ini adalah indikasi yang jelas bahwa perusahaan sedang menjajaki cara untuk menyegel tempatnya di industri perawatan kesehatan senilai 4 triliun USD dalam jangka panjang.
Akuisisi baru Amazon- One Medical<\/strong>
Amazon dengan cepat memahami bahwa lebih bijaksana untuk mengakuisisi bisnis yang sudah ada daripada membangun entitas dari awal, dan itulah yang mereka lakukan. Bahkan sebelum mereka menghentikan Amazon Care, perusahaan tersebut sedang dalam pembicaraan dengan On Medical, sebuah perusahaan yang melakukan persis seperti yang biasa dilakukan Amazon Care. Ada desas-desus bahwa kesepakatan ini ada hubungannya dengan Amazon Care menghentikan operasinya.
One Medical memiliki model yang lebih matang dan melayani demografi yang lebih luas dengan 8.000 karyawan, 188 klinik di 29 pasar, dan sekitar 767.000 anggota. Selain itu, Amazon juga dapat memasuki kategori usia 65 tahun ke atas dengan Iora Health Line of Business, anak perusahaan dari One Medical. Kesepakatan itu ditutup pada 3,9 miliar USD.
Amazon juga mengincar Signify Health dan telah mengikuti perlombaan penawaran. Signify Health memberikan evaluasi di rumah dan menggunakan big data dan analitik. Jika laporan dari Fierce Health dapat dipercaya, maka saham perusahaan naik 40% pada Agustus 2022 setelah United Health dan Amazon sama-sama menawar. Juga dikatakan bahwa United Health dan Amazon adalah pesaing dekat dalam penawaran tersebut. Namun, Signify Health menutup kesepakatan dengan CVS, salah satu pesaing utama Amazon.
Apakah ini jalan mulus bagi Amazon di sektor kesehatan?<\/strong>
Terlepas dari strateginya yang berani dan cerdik, Amazon harus mengatasi kekhawatiran tentang privasi data dan menangani industri perawatan kesehatan Amerika<\/a> yang sedang runtuh . Dengan akuisisi platform seperti One Medical, raksasa teknologi itu sekarang akan memiliki akses tanpa hambatan ke data paling sensitif dari ratusan orang, dan banyak ahli mengkhawatirkan privasi data.
Pendukung privasi juga menduga bahwa Amazon mungkin mengumpulkan data pengguna tanpa persetujuan mereka dan akan menggunakannya untuk membuat prediksi pembelian palsu. Kepercayaan adalah elemen penting dalam sektor perawatan kesehatan, dan raksasa yang berbasis di Seattle ini masih harus menempuh jalan panjang sebelum memperkuat persamaannya dengan pengguna yang peduli dan petugas layanan kesehatan yang skeptis.
Penderitaan Amazon tidak berakhir di sini. Akuisisi 3,9 miliar USD mungkin merupakan indikasi bahwa organisasi tersebut bertujuan untuk mengubah sistem perawatan kesehatan utama AS. Namun, Harvard Business Review telah menyatakan keprihatinannya karena mempertahankan permainan perawatan kesehatan utama bukanlah hal yang mudah. Selain itu, One Medical menderita kerugian dan Amazon harus mengubah modelnya untuk bertahan hidup. Demografi utama One Medical terdiri dari individu muda yang membelanjakan $200 biaya keanggotaan tahunan. Model membatasi aksesibilitas ke tertanggung dan bagian pasar yang lebih kompleks. Perusahaan e-commerce harus berkelok-kelok melewati tantangan ini.
Pada akhirnya<\/strong>
Menurut BBC, pada November 2020, ketika Amazon Pharmacy diluncurkan di AS, investor melihat penurunan harga saham rantai farmasi seperti Walgreens dan CVS. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan pengiriman dua hari gratis kapan saja. Amazon telah menempuh perjalanan jauh dari menjual buku hingga mengganggu industri ritel dengan teknologi baru. Hanya masalah waktu sebelum terjunnya perusahaan ke sektor kesehatan akan membawa kemungkinan besar bersamanya. Tidak ada alasan untuk meragukan pesona Amazon. Namun, akan menarik untuk melihat bagaimana mereka menangani pengguna yang skeptis dan pesaing tangguh seperti CVS dan Walgreens, untuk menjangkau massa.<\/p>\n