สำหรับผลการสำรวจ Thailand’s Most Admired Company 2021 ในปีนี้สะท้อนให้เห็นถึงอะไรหลายๆ อย่างมากขึ้นกว่าเดิม
อย่างการเปลี่ยนแปลงทางอันดับขึ้นลงที่ค่อนข้างมาก ซึ่งเป็นผลมาจากสิ่งแวดล้อมทางการแข่งขันที่เปลี่ยนไปผลักดันให้ทุกคนต่างใช้อัตราเร่งมากกว่าเดิมในการปรับตัว นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมแต่ละบริษัทจึงอยู่อันดับเดิมไม่ได้ และไม่ควรอยู่ นอกจากอันดับ 1
ซึ่งผลสำสำรวจ Thailand’s Most Admired Company ได้วางตัวแปรที่จะทำให้องค์กรเข้มแข็ง 6 อย่างด้วยกัน ประกอบด้วย
- ความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม (Innovation)
คำถามที่ใช้ในการเจาะลึกจะเกี่ยวข้องกับศักยภาพในการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ขององค์กรความต่อเนื่องในการประดิษฐ์คิดค้น ความสามารถในการปรับปรุงสิ่งเดิมให้กลายเป็นสิ่งใหม่ และความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) ที่นำมาซึ่งนวัตกรรม (Innovation)
2. ความสามารถในการดำเนินธุรกิจ (Business Performance)
การพิจารณาความสามารถในการทำกำไรขององค์กร จำนวนทรัพย์สิน การประกอบธุรกิจขององค์กรที่กระจายการลงทุนไปทั่วโลก มีการขยายธุรกิจขององค์กรที่มีอยู่อย่างตลอดเวลา การเติบโตของธุรกิจที่มีเป็นไปอย่างยั่งยืน การเป็นองค์กรที่มีชื่อเสียงมีระบบควบคุมการตรวจสอบทุจริตที่ดี
3. ภาพลักษณ์แบรนด์ของกิจการ (Corporate Image)
การเป็นเจ้าของแบรนด์ที่มีความแข็งแกร่ง เป็นแบรนด์ที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เป็นแบรนด์ที่มีลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ และเป็นแบรนด์ที่ประเมินเป็นทรัพย์สินแล้วมีมูลค่าสูง
4. การบริหารการจัดการ (Management)
การเป็นกิจการที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาพนักงานให้มีความสามารถเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง สามารถรักษาคนเก่งร่วมงานได้อย่างต่อเนื่อง อีกทั้งทีมงานผู้บริหารมีความสามารถ ใส่ใจดูแลพนักงาน ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ดี โดยสังคมภายนอกสามารถรับรู้ความสำเร็จอันโดดเด่นของผู้บริหารระดับสูง และมีการสร้างการเติบโตของกิจการอย่างยั่งยืน
5. ความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate CSR)
การชี้วัดให้เห็นการเป็นองค์กรที่ดี มีความรับผิดชอบต่อชุมชนและสังคม หรือเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือสังคม สิ่งแวดล้อม ผ่านกิจกรรมต่างๆ
6. Excellence Service การบริการที่ดี
เกณฑ์ในการวัดจะพิจารณาความเหมาะสมของสินค้าที่ให้บริการ ความหลากหลายของสินค้า การมีสถานที่ให้บริการเป็นจำนวนมาก ความสะดวกในการเข้าไปใช้บริการ พนักงานมีหัวใจในการให้บริการ และให้เกียรติลูกค้า

เรามาดูโรงพยาบาลที่ได้ทั้ง 5 อันดับแรกกัน
อันดับที่ 5: โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์
คะแนนเฉลี่ย: 6.75
- ความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม (Innovation): 7.27
- ภาพลักษณ์องค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate CSR Image): 5.85
- การประกอบธุรกิจ และความสำเร็จ (Business Achievement & Practice): 7.32
- การบริการ (Service): 6.07
- ภาพลักษณ์แบรนด์ของกิจการ (Image of Brand Owned): 7.27
- ผู้บริหาร (Management): 6.70
อันดับที่ 4: โรงพยาบาลศิริราช
คะแนนเฉลี่ย: 6.87
- ความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม (Innovation): 7.69
- ภาพลักษณ์องค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate CSR Image): 6.25
- การประกอบธุรกิจ และความสำเร็จ (Business Achievement & Practice): 7.30
- การบริการ (Service): 6.24
- ภาพลักษณ์แบรนด์ของกิจการ (Image of Brand Owned): 7.40
- ผู้บริหาร (Management): 6.33
อันดับที่ 3: โรงพยาบาลรามาธิบดี
คะแนนเฉลี่ย: 6.95
- ความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม (Innovation): 7.24
- ภาพลักษณ์องค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate CSR Image): 6.39
- การประกอบธุรกิจ และความสำเร็จ (Business Achievement & Practice): 7.57
- การบริการ (Service): 7.45
- ภาพลักษณ์แบรนด์ของกิจการ (Image of Brand Owned): 7.10
- ผู้บริหาร (Management): 7.08
อันดับ 2: โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์
คะแนนเฉลี่ย: 7.11
- ความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม (Innovation): 7.16
- ภาพลักษณ์องค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate CSR Image): 6.81
- การประกอบธุรกิจ และความสำเร็จ (Business Achievement & Practice): 7.68
- การบริการ (Service): 6.74
- ภาพลักษณ์แบรนด์ของกิจการ (Image of Brand Owned): 7.49
- ผู้บริหาร (Management): 6.81
อันดับที่ 1: เครือโรงพยาบาล BDMS
คะแนนเฉลี่ย: 7.12
- ความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม (Innovation): 7.48
- ภาพลักษณ์องค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate CSR Image): 6.74
- การประกอบธุรกิจ และความสำเร็จ (Business Achievement & Practice): 6.92
- การบริการ (Service): 7.04
- ภาพลักษณ์แบรนด์ของกิจการ (Image of Brand Owned): 7.49
- ผู้บริหาร (Management): 7.03
ขึ้นมาจากอันดับ 4 ในปี 2020
แต่ในส่วนนี้ก็เป็นเพียงการวัดในอีกมิติหนึ่งเท่านั้น ยังคงมีอีกหลายมิติที่ใช้วัดได้ เช่น
- โรงพยาบาลที่มีมูลค่ามากที่สุดเป็นอันดับ 3 ของโลกอย่าง เครือโรงพยาบาล BDMS
- โรงพยาบาลที่มี Social Media ที่ดีที่สุดในไทย อย่าง โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์
- หรือ โรงพยาบาลที่ดีที่สุดในโลกเชิงการท่องเที่ยวสุขภาพ อย่าง โรงพยาบาลสมิติเวช
Thailand’s Most Admired Company 2021 หมวดธุรกิจอื่นๆ
- AIS
- Acer
- TCEB
- Central
- Osotspa
- PTT
- AP
- SCG
- AIA
- เมืองไทยประกันชีวิต
- Kasikorn
- BMW
- Thai Samsung
- Singha Corporation
- Food Passion
- Nestle
องค์กรที่ดีที่สุดมีการเปลี่ยนอันดับจากปี 2020 แค่ BDMS และ เมืองไทยประกันชีวิต
THAILAND’S MOST ADMIRED COMPANY 2021 หลายปีติดต่อกัน (2555-2564)
แชมป์ของหมวด 10 ปีติดต่อกัน
- ธนาคารกสิกรไทย (หมวดธนาคาร)
- บมจ เอสซีจี (หมวดวัสดุก่อสร้าง)
- ปตท (หมวดพลังงาน)
- AIS (หมวดโทรคมนาคม)
- AIA
BrandAge จึงได้นำเสนอรูปแบบของงานวิจัย 2021 Thailand’s Most Admired Company ผ่านกรอบนำเสนอแบบ Model 5 ประกอบด้วย
1. Number One Ranking
2. Number One Factor
3. Number One Overall
4. Number One Soft Power (Image+CSR)
5. New Face & Runner Up
ทั้งนี้ เพื่อสื่อให้เห็นถึงความโดดเด่นของแต่ละบริษัทที่เป็น 2021 Thailand’s Most Admired Company ผ่าน Model ทั้ง 5 จาก 6 ตัวแปรที่ใช้ประเมินผล
ที่มา Thailand’s Most Admired Company 2021: Hospital – นิตยสาร Brandage
TMAC2021 TMAB2021
3 thoughts on “5 โรงพยาบาลสุดยอดครองใจผู้บริโภคปี 2564 (Thailand’s Most Admired Company 2021: Hospital)”