การเดินทางที่เริ่มต้นในปี 2018 เมื่อ Amazon ซื้อกิจการ PillPack ซึ่งเปลี่ยนชื่อเป็น Amazon Pharmacy เพื่อบรรจุและจัดส่งยานั้นเต็มไปด้วยความพลิกผันมาจนถึงตอนนี้
ยุคทองของเทคโนโลยีในภาคการแพทย์ปฐมภูมิอยู่ใกล้แค่เอื้อม หลังจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ผู้บริโภคต่างมองหาบริการด้านการรักษาพยาบาลที่รวดเร็วและสะดวกสบายมากขึ้น และบริษัทเทคโนโลยีอย่างAmazonก็รู้ดีว่าจะใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นี้อย่างไร
การขยาย สร้างสรรค์ และกระจายความหลากหลายคือจุดเด่นของ Amazon และปัจจุบัน ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซกำลังก้าวเข้าสู่ภาคส่วนการดูแลสุขภาพอย่างกล้าหาญ
การเดินทางที่เริ่มต้นในปี 2018 เมื่อ Amazon ซื้อกิจการ PillPack ซึ่งเปลี่ยนชื่อเป็น Amazon Pharmacy เพื่อบรรจุและจัดส่งยานั้นเต็มไปด้วยความพลิกผันมาจนถึงตอนนี้ ต่อมาในปีเดียวกัน บริษัทได้ร่วมมือกับ JP Morgan และ Berkshire Hathaway เพื่อสร้าง Haven ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ทำงานเพื่อปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการรักษาพยาบาลของพนักงานของทั้งสามองค์กรนี้ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการด้านการดูแลสุขภาพเบื้องต้นมีราคาย่อมเยาและเข้าถึงได้มากขึ้น น่าเสียดายที่มันพับไปในปี 2564
อีกครั้งในปี 2019 พวกเขาเปิดตัว Amazon Care ซึ่งเป็นบริการสุขภาพทางไกล และขยายบริการไปยังพนักงานทั่วประเทศในปี 2021 พวกเขายังแนะนำ Halo ซึ่งเป็นอุปกรณ์ดูแลสุขภาพแบบสวมใส่ได้ในปี 2020 และในปี 2022 พวกเขาร่วมมือกับ Teladoc เพื่อสร้างโปรแกรมการดูแลเสมือนจริงที่สั่งงานด้วยเสียง ปี 2022 เป็นปีที่สำคัญสำหรับ Amazon ในตลาดการดูแลสุขภาพ ด้วยการเข้าซื้อกิจการและการปิดตัวของ Amazon Care
Amazon Care: ความล้มเหลวที่น่าสังเวชหรือการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์?
Amazon Care เป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับการลงทุนขององค์กรในภาคการดูแลสุขภาพเบื้องต้น เริ่มต้นในเดือนกันยายน 2019 และสามารถปฏิวัติโดเมน telehealth ที่เกิดขึ้นใหม่ได้ ผู้ป่วยสามารถติดต่อกับแพทย์และผู้เชี่ยวชาญได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แม้ในวันหยุด โดยไม่ต้องลากตัวเองออกจากบ้าน
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าบริการด้านสุขภาพจะอยู่ได้ไม่นาน เนื่องจาก Amazon ได้ตัดสินใจยุติการดำเนินงานของ Amazon Care หลังจากวันที่ 31 ธันวาคม 2022 จากข้อมูลของ Fierce Healthcare รองประธานอาวุโสของ Amazon Health Services Niel Lindsay เปิดเผยว่าตลอด 2 ปีที่ผ่านมา Amazon การดูแลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องโดยผสมผสานความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม หลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้ว บริษัทเชื่อว่ามันจะไม่ใช่โมเดลระยะยาวที่ทำงานได้
หลังจากความล้มเหลวของ Haven บางคนเชื่อว่านี่เป็นความพ่ายแพ้ครั้งที่สองของ Amazon ในภาคการดูแลสุขภาพ และบางทีอุตสาหกรรมนี้อาจยากที่จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมอื่น แต่มันเป็นความพ่ายแพ้หรือการตัดสินใจอันชาญฉลาดที่จะทำให้ Amazon ได้รับแรงผลักดันที่จำเป็นมากหรือไม่? คำถามที่แท้จริงคือพวกเขาควรสร้างหรือซื้อ และดูเหมือนว่า Amazon กำลังซื้ออย่างสนุกสนาน
อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้เลวร้ายขนาดนั้น ข้อตกลง One Medical และ Signify เป็นเครื่องพิสูจน์ว่า Amazon ยังไม่พร้อมที่จะออกจากอุตสาหกรรมนี้ เป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าบริษัทกำลังค้นหาวิธีที่จะรักษาตำแหน่งในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมูลค่า 4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในระยะยาว
การเข้าซื้อกิจการครั้งใหม่ของ Amazon- One Medical
Amazon เข้าใจอย่างรวดเร็วว่าการซื้อธุรกิจที่มีอยู่แล้วนั้นฉลาดกว่าการสร้างกิจการตั้งแต่เริ่มต้น และนั่นคือสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ ก่อนที่พวกเขาจะเลิกใช้ Amazon Care บริษัทก็กำลังเจรจากับ On Medical ซึ่งเป็นบริษัทที่ทำในสิ่งที่ Amazon Care เคยทำทุกประการ มีข่าวลือว่าข้อตกลงนี้เกี่ยวข้องกับการที่ Amazon Care หยุดดำเนินการ
One Medical มีโมเดลที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นและรองรับกลุ่มประชากรที่กว้างขึ้น โดยมีพนักงาน 8,000 คน คลินิก 188 แห่งใน 29 ตลาด และสมาชิกประมาณ 767,000 คน นอกจากนี้ Amazon ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มอายุ 65 ปีขึ้นไปด้วย Iora Health Line of Business ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ One Medical ปิดดีลที่ 3.9 พันล้านเหรียญสหรัฐ
อเมซอนกำลังจับตามอง Signify Health และเข้าร่วมการแข่งขันประมูล Signify Health ให้การประเมินในบ้านและใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ หากเชื่อรายงานจาก Fierce Health หุ้นของบริษัทก็เพิ่มขึ้น 40% ในเดือนสิงหาคม 2022 หลังจากที่ United Health และ Amazon ได้ยินการเสนอราคา มีการกล่าวด้วยว่า United Health และ Amazon เป็นคู่แข่งที่สูสีในการเสนอราคา อย่างไรก็ตาม Signify Health ปิดข้อตกลงกับ CVS ซึ่งเป็นหนึ่งในคู่แข่งหลักของ Amazon
เป็นเส้นทางที่ราบรื่นสำหรับ Amazon ในภาคการดูแลสุขภาพหรือไม่?
แม้จะมีกลยุทธ์ที่กล้าหาญและชาญฉลาด แต่ Amazon ก็ต้องเอาชนะความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและจัดการกับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ของ อเมริกา ที่กำลังล่มสลาย ด้วยการเข้าซื้อกิจการของแพลตฟอร์มเช่น One Medical บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดของผู้คนหลายร้อยคนได้อย่างไม่จำกัด และผู้เชี่ยวชาญหลายคนกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัวยังสงสัยว่า Amazon อาจรวบรวมข้อมูลผู้ใช้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา และจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำนายการซื้อที่ผิดพลาด ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในภาคการดูแลสุขภาพ และบริษัทยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิลมีหนทางอีกยาวไกลก่อนที่จะประสานสมการกับผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่ขี้ระแวง
ชะตากรรมของ Amazon ไม่ได้จบลงเพียงแค่นี้ การเข้าซื้อกิจการมูลค่า 3.9 พันล้านเหรียญสหรัฐอาจเป็นข้อบ่งชี้ว่าองค์กรมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงระบบการรักษาพยาบาลเบื้องต้นของสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม Harvard Business Review ได้แสดงความกังวลว่าการรักษาไว้ในเกมการรักษาพยาบาลเบื้องต้นนั้นไม่ใช่เรื่องเล่นๆ นอกจากนี้ One Medical ประสบปัญหาขาดทุนและ Amazon ต้องเปลี่ยนโมเดลเพื่อความอยู่รอด กลุ่มประชากรที่สำคัญของ One Medical ประกอบด้วยคนหนุ่มสาวที่ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปี 200 ดอลลาร์ โมเดลจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้เอาประกันภัยและส่วนที่ซับซ้อนมากขึ้นของตลาด บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องคดเคี้ยวเพื่อผ่านความท้าทายเหล่านี้
ในที่สุด
จากข้อมูลของ BBC ในเดือนพฤศจิกายน 2020 เมื่อ Amazon Pharmacy เปิดตัวในสหรัฐอเมริกา นักลงทุนสังเกตเห็นการลดลงของราคาหุ้นของเครือข่ายร้านขายยา เช่น Walgreens และ CVS บริการนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันเมื่อใดก็ได้ Amazon มาไกลจากการขายหนังสือสู่การพลิกโฉมอุตสาหกรรมการค้าปลีกด้วยเทคโนโลยีใหม่ เป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นก่อนที่การจู่โจมของบริษัทในภาคส่วนการดูแลสุขภาพจะนำมาซึ่งความเป็นไปได้มหาศาล ไม่มีเหตุผลที่จะสงสัยในเสน่ห์ของอเมซอน อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องน่าสนใจที่จะเห็นว่าพวกเขารับมือกับผู้ใช้ที่ขี้ระแวงและคู่แข่งที่แข็งแกร่งอย่าง CVS และ Walgreens เพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้อย่างไร