확장, 혁신 및 다각화는 Amazon의 특징이며 현재 전자 상거래 대기업은 의료 분야로 과감하게 진출하고 있습니다.
2018년 Amazon이 PillPack을 인수하여 Amazon Pharmacy로 브랜드를 변경하면서 시작된 의약품 포장 및 배송 여정은 지금까지 우여곡절이 많았습니다.
1차 의료 부문의 기술 황금 시대가 코앞으로 다가오고 있습니다. Covid-19 대유행 이후 소비자들은 이제 더 빠르고 편리한 의료 서비스를 찾고 있으며 Amazon 과 같은 기술 회사는 확실히 상황을 활용하는 방법을 알고 있습니다.
확장, 혁신 및 다각화는 Amazon의 특징이며 현재 전자 상거래 대기업은 의료 분야로 과감하게 진출하고 있습니다.
2018년 Amazon이 PillPack(Amazon Pharmacy로 리브랜딩)을 인수하면서 시작된 의약품 포장 및 배송 여정은 지금까지 우여곡절이 많았습니다. 같은 해 후반에 JP Morgan 및 Berkshire Hathaway와 제휴하여 이 세 조직 직원의 의료 시설 개선을 위해 노력하는 비영리 단체인 Haven을 설립했습니다. 이는 1차 의료 제품 및 서비스를 보다 저렴하고 접근 가능하게 만드는 것을 목표로 했습니다. 아쉽게도 2021년에 접었습니다.
2019년에 다시 원격 의료 서비스인 Amazon Care를 시작했으며 2021년에는 전국 직원으로 확대했습니다. 또한 2020년에는 웨어러블 헬스케어 디바이스인 Halo를 선보였고, 2022년에는 Teladoc과 협력하여 음성 인식 가상 케어 프로그램을 만들었습니다. 2022년은 Amazon Care의 인수 및 폐쇄로 의료 시장에서 Amazon에게 다사다난한 해였습니다.
아마존 케어: 비참한 실패인가 전략적 움직임인가?
Amazon Care는 조직이 1차 의료 분야로 진출하기 위한 초석이었습니다. 그것은 2019년 9월에 시작되었으며 새로운 원격 의료 영역에 혁명을 일으킬 수 있습니다. 환자들은 휴일에도 집 밖으로 질질 끌지 않고 연중무휴로 의사 및 전문가와 연결할 수 있었습니다.
그러나 Amazon이 2022년 12월 31일 이후 Amazon Care의 운영을 중단하기로 결정했기 때문에 의료 서비스는 수명이 짧은 것으로 보입니다. Fierce Healthcare에 따르면 Amazon Health Services의 Niel Lindsay 수석 부사장은 2년 동안 Amazon이 케어는 고객 만족도 향상을 위해 고객 피드백을 반영하여 지속적으로 변화해 왔습니다. 그러나 신중한 고려 끝에 회사는 이것이 실행 가능한 장기 모델이 아닐 것이라고 믿습니다.
Haven의 실패 이후 일부 사람들은 이것이 의료 부문에서 Amazon의 두 번째 패배라고 믿고 있으며 아마도 이 산업은 다른 산업보다 파괴하기가 더 어려울 것입니다. 그러나 아마존에게 절실히 필요한 추력을 제공하는 것이 정말 패배입니까, 아니면 지능적인 결정입니까? 실제 질문은 그들이 구축해야 하는지 구매해야 하는지 여부이며 Amazon이 구매를 하려는 것처럼 보입니다.
그러나 그렇게 나쁘지는 않습니다. One Medical과 Signify의 거래는 Amazon이 아직 업계에서 은퇴할 준비가 되지 않았다는 증거입니다. 이는 회사가 장기적으로 4조 달러 규모의 의료 산업에서 자리를 잡을 방법을 모색하고 있음을 분명히 보여줍니다.
Amazon의 새로운 인수 – One Medical
Amazon은 처음부터 독립체를 구축하는 것보다 기존 비즈니스를 인수하는 것이 더 현명하다는 사실을 재빨리 이해했으며, 그것이 바로 그들이 하고 있는 일입니다. Amazon Care의 플러그를 뽑기 전에 회사는 Amazon Care가 하던 일을 정확히 수행하는 회사인 On Medical과 대화 중이었습니다. 이 거래가 Amazon Care가 운영을 중단하는 것과 관련이 있다는 소문이 있습니다.
One Medical은 보다 성숙한 모델을 가지고 있으며 8000명의 직원, 29개 시장의 188개 진료소, 약 767,000명의 회원으로 더 넓은 인구 통계를 제공합니다. 또한 Amazon은 One Medical의 자회사인 Iora Health Line of Business를 통해 65세 이상 연령 범주를 활용할 수도 있습니다. 거래는 미화 39억 달러로 마감되었습니다.
Amazon도 Signify Health를 주목하고 입찰 경쟁에 합류했습니다. Signify Health는 가정 내 평가를 제공하고 빅 데이터 및 분석을 사용합니다. Fierce Health의 보고를 믿는다면 United Health와 Amazon이 모두 입찰에 응한 후 2022년 8월 회사의 주가가 40% 상승했습니다. 유나이티드 헬스(United Health)와 아마존(Amazon)이 이 입찰에서 아슬아슬한 경쟁자라고도 합니다. 그러나 Signify Health는 Amazon의 주요 경쟁사 중 하나인 CVS와의 거래를 마감했습니다.
의료 부문에서 Amazon의 순조로운 길이 있습니까? 대담하고 영리한 전략에도 불구하고 Amazon은 데이터 프라이버시에 대한 우려를 극복하고 무너져가는 미국
의료 산업 에 대처해야 합니다 . One Medical과 같은 플랫폼을 인수함으로써 기술 대기업은 이제 수백 명의 가장 민감한 데이터에 방해받지 않고 액세스할 수 있으며 많은 전문가가 데이터 프라이버시에 대해 걱정합니다. 개인 정보 보호 옹호자들은 또한 Amazon이 동의 없이 사용자 데이터를 수집하고 이를 사용하여 잘못된 구매 예측을 할 수 있다고 의심합니다. 신뢰는 의료 분야에서 중요한 요소이며 시애틀에 본사를 둔 거인은 우려하는 사용자 및 회의적인 의료 종사자와 방정식을 강화하기 전에 갈 길이 멉니다.
아마존의 위기는 여기서 끝이 아닙니다. 39억 달러의 인수는 조직이 미국의 1차 의료 시스템을 변경하는 것을 목표로 한다는 표시일 수 있습니다. 그러나 Harvard Business Review는 1차 의료 분야에서 유지가 식은 죽 먹기가 아니라는 우려를 표명했습니다. 또한 One Medical은 손실을 입었고 Amazon은 생존을 위해 모델을 변경해야 했습니다. One Medical의 주요 인구통계는 연간 회비 $200를 지출하는 젊은 개인으로 구성되었습니다. 이 모델은 피보험자와 시장의 더 복잡한 부분에 대한 접근성을 제한했습니다. 전자 상거래 회사는 이러한 문제를 헤쳐나가야 합니다.
결국
BBC에 따르면 2020년 11월 미국에서 Amazon Pharmacy가 출시되었을 때 투자자들은 Walgreens 및 CVS와 같은 약국 체인의 주가 하락을 발견했습니다. 이 서비스를 통해 고객은 언제든지 무료로 2일 배송을 받을 수 있었습니다. Amazon은 책 판매에서 새로운 기술로 소매 산업을 혼란에 빠뜨리기까지 먼 길을 왔습니다. 헬스케어 분야로의 진출이 큰 가능성을 가져오는 것은 시간 문제입니다. 아마존의 매력을 의심할 이유가 없습니다. 그러나 그들이 대중에게 다가가기 위해 회의적인 사용자와 CVS 및 Walgreens와 같은 거친 경쟁자를 어떻게 다루는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.