Расширение, инновации и диверсификация являются отличительной чертой Amazon, и в настоящее время гигант электронной коммерции смело идет в сектор здравоохранения.
Путь, который начался в 2018 году, когда Amazon приобрела PillPack, переименованную в Amazon Pharmacy, для упаковки и доставки лекарств, до сих пор была полна поворотов.
Золотая эра технологий в секторе первичной медицинской помощи не за горами. После пандемии Covid-19 потребители теперь ищут более быстрые и удобные медицинские услуги, и такие технологические фирмы, как Amazon , наверняка знают, как использовать ситуацию.
Расширение, инновации и диверсификация являются отличительной чертой Amazon, и в настоящее время гигант электронной коммерции смело продвигается в сектор здравоохранения.
Путь, который начался в 2018 году, когда Amazon приобрела PillPack, переименованную в Amazon Pharmacy, для упаковки и доставки лекарств, до сих пор была полна поворотов. Позже в том же году он в партнерстве с JP Morgan и Berkshire Hathaway создал Haven, некоммерческую организацию, которая работала над улучшением медицинских учреждений сотрудников этих трех организаций. Он был направлен на то, чтобы сделать продукты и услуги первичной медико-санитарной помощи более доступными и доступными. К сожалению, в 2021 году он закрылся.
В 2019 году они снова запустили Amazon Care, службу телемедицины, а в 2021 году расширили ее до сотрудников по всей стране. Они также представили Halo, носимое медицинское устройство, в 2020 году, а в 2022 году они объединились с Teladoc для создания голосовой программы виртуальной помощи. 2022 год был богатым на события для Amazon на рынке здравоохранения благодаря приобретениям и закрытию Amazon Care.
Amazon Care: досадный провал или стратегический ход?
Amazon Care была краеугольным камнем предприятия организации в секторе первичной медико-санитарной помощи. Он начался в сентябре 2019 года и может произвести революцию в развивающейся области телемедицины. Пациенты могли общаться с врачами и специалистами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже в праздничные дни, не выходя из дома.
Однако похоже, что служба здравоохранения просуществовала недолго, поскольку Amazon решила прекратить работу Amazon Care после 31 декабря 2022 года. По словам Fierce Healthcare, старший вице-президент Amazon Health Services Нил Линдсей сообщил, что в течение двух лет Amazon Care претерпевает постоянные изменения, включая отзывы клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность. Однако после тщательного рассмотрения компания считает, что эта модель не будет жизнеспособной в долгосрочной перспективе.
После провала Haven некоторые люди считают, что это второе поражение Amazon в секторе здравоохранения, и, возможно, эту отрасль труднее разрушить, чем другие. Но действительно ли это поражение или разумное решение, которое даст Amazon столь необходимый толчок? Реальный вопрос заключается в том, должны ли они строить или покупать, и похоже, что Amazon находится на пике покупок.
Однако не все так плохо. Сделка One Medical и Signify является доказательством того, что Amazon еще не готова уйти из отрасли. Это явный признак того, что компания изучает способы закрепить свое место в отрасли здравоохранения стоимостью 4 триллиона долларов США в долгосрочной перспективе.
Новое приобретение Amazon — One Medical
Amazon быстро поняла, что разумнее приобрести существующий бизнес, чем создавать его с нуля, и именно это они и делают. Еще до того, как они отключили Amazon Care, компания вела переговоры с On Medical, компанией, которая делает именно то, что раньше делала Amazon Care. Ходят слухи, что эта сделка как-то связана с прекращением деятельности Amazon Care.
One Medical имеет более зрелую модель и обслуживает более широкую демографию: 8000 сотрудников, 188 клиник на 29 рынках и около 767 000 членов. Кроме того, Amazon также может подключиться к возрастной категории 65 лет и старше с Iora Health Line of Business, дочерней компанией One Medical. Сделка была закрыта на сумму 3,9 млрд долларов США.
Amazon также присматривалась к Signify Health и присоединилась к гонке. Signify Health проводит оценку на дому и использует большие данные и аналитику. Если верить сообщениям Fierce Health, то акции компании выросли на 40% в августе 2022 года после того, как United Health и Amazon приняли участие в торгах. Также сообщается, что United Health и Amazon являются близкими претендентами на участие в заявке. Однако Signify Health закрыла сделку с CVS, одним из основных конкурентов Amazon.
Все ли гладко для Amazon в секторе здравоохранения?
Несмотря на свои смелые и умные стратегии, Amazon должна преодолеть опасения по поводу конфиденциальности данных и справиться с рушащейся американской отраслью здравоохранения. С приобретением таких платформ, как One Medical, технологический гигант теперь будет иметь беспрепятственный доступ к наиболее конфиденциальным данным сотен людей, и многие эксперты беспокоятся о конфиденциальности данных.
Сторонники конфиденциальности также подозревают, что Amazon может собирать данные о пользователях без их согласия и будет использовать их для ложных прогнозов о покупках. Доверие является важным элементом в секторе здравоохранения, и гиганту из Сиэтла предстоит пройти долгий путь, прежде чем закрепить свои уравнения среди обеспокоенных пользователей и скептически настроенных медицинских работников.
На этом беды Amazon не заканчиваются. Приобретение за 3,9 миллиарда долларов США может свидетельствовать о том, что организация стремится изменить систему первичной медико-санитарной помощи США. Тем не менее, Harvard Business Review выразил обеспокоенность тем, что поддержка в игре в области первичной медико-санитарной помощи не является легкой прогулкой. Кроме того, One Medical несла убытки, и Amazon пришлось изменить свою модель, чтобы выжить. Основная демография One Medical состоит из молодых людей, которые тратят 200 долларов в год на членские взносы. Модель ограничивала доступ к застрахованному и более сложному сегменту рынка. Компании электронной коммерции приходится преодолевать эти трудности.
В конце концов
По данным BBC, в ноябре 2020 года, когда Amazon Pharmacy была запущена в США, инвесторы заметили падение цен на акции аптечных сетей, таких как Walgreens и CVS. Услуга позволила клиентам получать бесплатную двухдневную доставку в любое время. Amazon проделал долгий путь от продажи книг до переворота в розничной торговле с помощью новых технологий. Это только вопрос времени, когда набег компании на сектор здравоохранения принесет с собой огромные возможности. Нет причин сомневаться в очаровании амазонок. Однако было бы интересно посмотреть, как они борются со скептически настроенными пользователями и жесткими конкурентами, такими как CVS и Walgreens, чтобы охватить массы.