拡大、革新、多様化は Amazon の特徴であり、現在、e コマースの巨人はヘルスケア分野に大胆に進出しています。
2018 年に Amazon が PillPack を買収し、Amazon Pharmacy としてブランドを変更して医薬品をパッケージ化して配送するまでの道のりは、今に至るまで紆余曲折の連続でした。
プライマリ ヘルスケア セクターにおけるテクノロジーの黄金時代が間近に迫っています。Covid-19 パンデミックの後、消費者はより迅速で便利なヘルスケア サービスを求めており、Amazonのようなテクノロジー企業はこの状況を活用する方法を確実に知っています。
拡大、革新、多様化は Amazon の特徴であり、現在、e コマースの巨人はヘルスケア分野に大胆に進出しています。
2018 年に Amazon が PillPack を買収し、Amazon Pharmacy としてブランドを変更して医薬品をパッケージ化して配送するために始まった道のりは、今まで紆余曲折の連続でした。同じ年の後半に、JP モルガンおよびバークシャー ハサウェイと提携して、これら 3 つの組織の従業員の医療施設の改善に取り組む非営利団体であるヘブンを設立しました。これは、一次ヘルスケア製品とサービスをより手頃な価格で利用しやすくすることを目的としていました。残念ながら、それは2021年に折りたたまれました。
再び 2019 年に、彼らは遠隔医療サービスである Amazon Care を開始し、2021 年にはそれを全国の従業員に拡大しました。また、2020 年にはウェアラブル ヘルスケア デバイスである Halo を導入し、2022 年には Teladoc と提携して、音声起動の仮想ケア プログラムを作成しました。2022年は、Amazon Careの買収と閉鎖により、ヘルスケア市場におけるAmazonにとって波乱に満ちた年でした。
Amazon Care: 惨めな失敗か、それとも戦略的な動きか?
Amazon Care は、組織がプライマリ ヘルスケア セクターに進出するための礎石でした。それは 2019 年 9 月に開始され、新興の遠隔医療ドメインに革命を起こす可能性があります。患者は、休日であっても、家から引きずり出すことなく、24 時間 365 日、医師や専門家とつながることができました。
ただし、Amazon は 2022 年 12 月 31 日以降に Amazon Care の運営を停止することを決定したため、ヘルスケア サービスは短命だったようです。Fierce Healthcare によると、Amazon Health Services の上級副社長である Niel Lindsay 氏は、Amazon が 2 年間、ケアは、顧客満足度を向上させるために、顧客のフィードバックを取り入れて絶え間なく変化してきました。しかし、慎重に検討した結果、同社はそれが実行可能な長期モデルになるとは考えていません。
ヘブンの失敗に続いて、これはヘルスケア分野におけるアマゾンの 2 番目の敗北であると考える人もいます。おそらく、この業界は他の業界よりも破壊するのが難しいのでしょう。しかし、それは本当に敗北なのか、それとも Amazon に切望されていた推進力を与える賢明な決定なのか? 本当の問題は、彼らが作るべきか買うべきかということであり、Amazon は買いまくっているようだ。
しかし、それだけではありません。One Medical と Signify の契約は、Amazon がまだ業界から引退する準備ができていないことを証明しています。これは、同社が長期的に 4 兆米ドル規模のヘルスケア業界での地位を確立する方法を模索していることを明確に示しています。
Amazon の新たな買収 – One Medical
Amazon は、エンティティをゼロから構築するよりも、既存のビジネスを買収する方が賢明であることをすぐに理解しました。Amazon Care のプラグを抜く前から、同社は On Medical と交渉していました。On Medical は Amazon Care とまったく同じことを行っていました。この取引は、Amazon Care の運営中止と関係があるという噂があります。
One Medical はより成熟したモデルを持ち、8,000 人の従業員、29 の市場に 188 の診療所、約 767,000 人の会員を擁し、幅広い層に対応しています。さらに、Amazon は、One Medical の子会社である Iora Health Line of Business により、65 歳以上の年齢層に参入することもできます。取引は 39 億米ドルで成立しました。
Amazon も Signify Health に注目しており、入札競争に参加している。Signify Health は在宅評価を提供し、ビッグデータと分析を使用します。Fierce Health の報告を信じるなら、United Health と Amazon の両方が入札を聞いた後、同社の株価は 2022 年 8 月に 40% 上昇しました。また、United Health と Amazon が入札の有力候補であるとも言われています。しかし、Signify Health は、Amazon の主要な競合相手の 1 つである CVS との取引を終了しました。
ヘルスケア分野における Amazon にとって、それは平坦な道なのだろうか?
大胆で巧妙な戦略にもかかわらず、Amazon はデータのプライバシーに関する懸念を克服し、崩壊しつつあるアメリカのヘルスケア業界に立ち向かわなければなりません。One Medical のようなプラットフォームの買収により、テクノロジーの巨人は何百人もの人々の最も機密性の高いデータに妨げられずにアクセスできるようになり、多くの専門家がデータのプライバシーについて心配しています。
プライバシー擁護者は、Amazon が同意なしにユーザー データを収集している可能性があり、それを使用して誤った購入予測を行うのではないかと疑っています。ヘルスケア分野では信頼が重要な要素であり、シアトルに本拠を置く巨大企業が懸念するユーザーや懐疑的な医療従事者との関係を固めるには、まだ長い道のりがあります。
アマゾンの苦境はこれで終わりではありません。39 億米ドルの買収は、組織が米国の一次医療制度を変えることを目指していることを示している可能性があります。しかし、Harvard Business Review は、プライマリ ヘルスケアのゲームを維持することは容易ではないと懸念を表明しています。さらに、One Medical は損失を被り、Amazon は生き残るためにモデルを変更しなければなりませんでした。One Medical の主な人口統計は、年会費 200 ドルを支払う若い個人で構成されていました。モデルは、被保険者および市場のより複雑なセクションへのアクセスを制限しました。e コマース企業は、これらの課題をくねくねと通り抜けなければなりません。
最終的には
BBC によると、2020 年 11 月に Amazon Pharmacy が米国で開始されたとき、投資家は Walgreens や CVS などの薬局チェーンの株価の下落に気付きました。このサービスにより、顧客はいつでも無料で 2 日以内の配送を受けることができました。Amazon は書籍の販売から、新しいテクノロジーで小売業界を混乱させるまでに長い道のりを歩んできました。同社のヘルスケア分野への進出が大きな可能性をもたらすのは時間の問題です。アマゾンの魅力を疑う理由はありません。しかし、懐疑的なユーザーや、CVS や Walgreens のような手ごわい競合相手にどのように取り組み、大衆に手を差し伸べるかを見るのは興味深いことです。