logo

Welcome to Health Me Now

สุขภาพแข็งแรงและสุขภาพดี เป็นพื้นฐานสำคัญของการดูแลตัวเองสำหรับคนยุคใหม่ เพราะเมื่อเรามีสุขภาพแข็งแรงจะมีความพร้อมมากพอในการทำกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างมีคุณภาพ.
a
Top

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์: ตัวแทนโรงพยาบาลไทยเข้ารอบสุดท้ายงาน CX Asia Excellence Awards 2021 เป็นปีแรก

Health Me Now / โรงพยาบาล  / โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์: ตัวแทนโรงพยาบาลไทยเข้ารอบสุดท้ายงาน CX Asia Excellence Awards 2021 เป็นปีแรก
6 อาชีพเสี่ยงโรคประสาทหูเสื่อม อาการ

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์: ตัวแทนโรงพยาบาลไทยเข้ารอบสุดท้ายงาน CX Asia Excellence Awards 2021 เป็นปีแรก

หลังจากการประกาศผลผู้เข้ารอบสุดท้ายของ CX Asia Excellence Awards ปี 2021 พบปรากฎว่าทางโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ตัวแทนจากประเทศไทยสามารถผ่านเข้ารอบในสาขา Best DIGITAL EXPERIENCE และ Best SOCIAL MEDIA EXPERIENCE เป็นครั้งแรกของโรงพยาบาลไทยที่เข้ารอบสุดท้าย

หลังจากที่ก่อนหน้านี้ทางดรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ได้กวาดรางวัลต่างๆ จากทั้งในประเทศและทั่วโลกมาแล้ว จนได้รับการจัดอันดับให้เป็น โรงพยาบาลเอกชนที่ดีที่สุดในไทย อาทิเช่นรางวัลทางด้านดิจิตอล เช่น Thailand Zocial Awards 3 ปีซ้อน หรือล่าสุดอย่าง YouTube Works Awards รวมไปถึง Thailand Mike Awards 2021

นอกจากนี้ปีนี้ยังมีทาง SCB, The 1, Generali, Anantara Vacation Club และ Ayuthaya Capital ตัวแทนจากไทยที่เข้ารอบมาด้วยเช่นกัน

CX Asia Awards คืองานอะไร

CX Asia Awards เกิดจากวิสัยทัศน์ที่เรียบง่าย; เพื่อสร้างงานที่จะเชิดชูระดับความสำเร็จสูงสุดในประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในชุมชนเอเชีย การกลับมาเป็นปีที่ 7 รางวัลนี้กลายเป็นงานที่ต้องเข้าร่วมสำหรับมืออาชีพด้าน CX ในเอเชียและสำหรับองค์กรที่ทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจของธุรกิจของพวกเขา เริ่มมอบรางวัลครั้งแรกในปี 2015

รางวัลนี้ตัดสินโดยคณะกรรมการอิสระและผู้นำ CX ที่มีชื่อเสียงทั่วเอเชียที่มีประสบการณ์มากมายใน CX ผู้ชนะจะได้รับการยอมรับในด้านความเป็นผู้นำ วิสัยทัศน์ นวัตกรรม และความสำเร็จเชิงกลยุทธ์ภายในอุตสาหกรรม

องค์กรที่เข้ารอบคัดเลือกสำหรับงาน CX Asia Excellence Awards 2021

การตอบรับอย่างท่วมท้นจากการส่งมากกว่า 200 รายการใน 12 หมวดหมู่แม้ในช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อน! เป็นสัญญาณที่จะได้เห็นว่าเราสามารถสร้างนวัตกรรมและเปลี่ยนแปลงผ่านความทุกข์ยากและแข็งแกร่งขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร

การประกาศในปีนี้จะจัดขึ้นทางออนไลน์ที่งาน CX Asia Excellence Awards 2021 ในวันอังคารที่ 23 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 (วันที่ 1) รางวัลเป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวคุณ ทีมงาน และองค์กรของคุณ

ถึงเวลานั้นของปีแล้วสำหรับการยอมรับความสำเร็จและเครือข่ายของคุณกับผู้ปฏิบัติงานบริการลูกค้าชั้นนำในเอเชีย!

ขอแสดงความยินดีอีกครั้งกับผู้เข้ารอบสุดท้ายทั้งหมด! สมควรแล้ว!

https://www.cxnetwork.com/events-customerexperienceasia/downloads/cx-asia-awards-2021-finalists-revealed

Best BRAND EXPERIENCE

Anantara Vacation Club
Astro Malaysia Holdings Berhad
Cactus Communications Pvt Ltd
Converge ICT Solutions Inc.

JAX Tyres & Auto
Lazada Group
PT Tokopedia
TMRW by UOB

CONTACT CENTRE

Axis Bank Limited
Ayudhaya Capital Service Co.,Ltd
DEWA
DHL Express (M) Sdn Bhd
DHL Worldwide Express (BD) Pvt. Ltd
HP Inc
Joint Stock Commercial Bank for
Investment and Development of VietNam

NCS Pte Ltd
OCBC Bank – Business Banking
Commercial Service Centre
Policybazaar.com
PT Tokopedia
StarHub Ltd
Tech Mahindra Limited
UOB

CUSTOMER EXPERIENCE AWARD

AIA Singapore
Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB)
bolttech
CIMB
CIMBThai Bank Public Company Limied
Cisco Systems
Concentrix
DEWA
FPT Telecom
FWD Insurance
Generali Life Assurance (Thailand) Plc.
HP India Sales Pvt. Ltd.

Inland Revenue Authority Of Singapore
Lazada Group
Manulife
Schneider Electric
SPTel
StarHub Ltd
Tata Communications
Telkom Indonesia
TMRW by UOB
Tokopedia
Trip.com
UEM Sunrise Bhd
UOB

CUSTOMER EXPERIENCE TEAM

Axis Bank Limited
Ayudhaya Capital Services Co.,Ltd
CIMB
CIMBThai Bank Public Company Limited
DHL Express (Malaysia) Sdn Bhd
DHL Worldwide Express (BD) Pvt. Ltd
Lazada Group
Manulife
OCBC Bank – Business Banking
Commercial Service Centre
Piramal Pharma Limited

RHB Bank Berhad
Shell International
SPTel
StarHub Ltd
StashAway – Asia Wealth Platform Pte Ltd
Telkom Indonesia
Tokopedia
Tower Transit Singapore
Trip.com
UOB

CX PERSONALITY

DIGITAL EXPERIENCE

AIA Singapore
Bumrungrad International Hospital
CIMB Berhad
Circles.Life
Concentrix
FE Credit
Hang Lung Properties
Hong Kong Tourism Board
ING Bank

Ministry of Manpower Singapore
MSIG Insurance (Hong Kong) Limited
MTR Corporation
Singapore Airlines
TMRW by UOB
Tokopedia
UEM Sunrise Berhad
unifi, Telekom Malaysia
Zuellig Pharma Ltd.

EMPLOYEE ENGAGEMENT

CIMB
DHL Express (Malaysia) Sdn Bhd
Dr. Mehta’s Hospital
Etiqa Insurance & Takaful Berhad
HP Inc

HP PPS Australia
MSIG Asia
PT Tokopedia
Shell Shared Services BV Asia
UOB

OMNI-CHANNEL EXPERIENCE

DEWA
Junglee Games
Lenovo
Mitsui Sumitomo Insurance Company, Limited

RHB Bank Berhad
SmartOSC
The 1, Central Group
Tokopedia

SOCIAL MEDIA EXPERIENCE

Axis Bank Limited
Bumrungrad International Hospital
Converge ICT Solutions Inc.
DHL Express (M) Sdn Bhd
Lazada Group
Malaysia Airlines Berhad

RHB Banking Group
The Siam Commercial Bank
Public Company Limited
Tokopedia
UOB

VENDOR EXCELLENCE

Atmalink CT Sdn Bhd
Comviva Technologies Ltd.
Flytxt
Hansa Research Group Private Limited

Mantra Labs Pvt. Ltd.
Tech Mahindra Limited
TPIsoftware
Vymo

USE OF CX TECHNOLOGY

AIA Singapore
AirAsia (India) Ltd.
Astro Malaysia Holdings Berhad
Bajaj Allianz Life Insurance Co
British American Tobacco (BAT)
Etiqa Insurance and Takaful
Foxtel
Globe Telecom

Hutchison Telecommunication Service Limited, Hong Kong, China
Lazada Group
Ministry of Manpower
Policybazaar.com
Schneider Electric Singapore Pte Ltd
Tata Communications
Tokopedia

USE OF MOBILE

AIA Singapore
DHL Express (Malaysia) Sdn Bhd
FPT Telecom
Hang Lung Properties
Lenovo
MTR Corporation

PT Tokopedia
Singapore Airlines
TMRW by UOB
unifi, Telekom Malaysia
UnionBank
Vymo

CX Asia Excellence Awards 2020 – ผู้ชนะรางวัล

ขอแสดงความยินดีกับCX Asia Excellence Awards 2020 – ผู้ชนะทั้งหมด! ในปีนี้ เราได้ส่งผลงานทั้งหมด 238 ชิ้น จาก 12 รางวัล กับ 102 บริษัทที่เข้าร่วม ! ขอขอบคุณคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิที่สละเวลาพิจารณาผลงานทั้งหมด CX Asia Excellence Awards จะกลับมาอีกครั้งในปี 2021 และเราหวังว่าจะเติบโตไปพร้อมกับคุณตลอดเส้นทาง แต่ล่ะรางวัลมีอะไรบ้างมาดูกัน

  • Best Customer Experience Award – รางวัล Best Customer Experience Award เฉลิมฉลองและส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าระดับสูงสุดทั่วเอเชีย รางวัลนี้จะเชิดชูและยกย่ององค์กรที่ส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่ยอดเยี่ยมด้วยการให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกกระบวนการ บุคลากร และเทคโนโลยี
    • TMRW by UOB
  • Best Customer Experience Team – รางวัลนี้มอบให้กับกลุ่มบุคคลที่ให้บริการลูกค้าแบบโต้ตอบและเป็นมิตรผ่านตัวต่อตัวและจุดสัมผัสต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ จะคำนึงถึงประสบการณ์ในการให้บริการ วัฒนธรรมการบริการ จิตวิญญาณของทีม ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้า
    • UEM Sunrise
  • Best Contact Center – รางวัลนี้ยกย่องและส่งเสริม Contact Centers ที่ใช้วิธีการ ตัวชี้วัด และแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของพวกเขาด้วยประสิทธิภาพทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ผู้ตัดสินจะพิจารณาการส่งแต่ละครั้งโดยพิจารณาจากการใช้งานหลักที่พิสูจน์ได้และหลักการขั้นสูงของการจัดการศูนย์ติดต่อที่มีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงถึงขนาดของศูนย์ การจัดการภายในของ Contact Center โปรแกรมจูงใจพนักงานที่สร้างสรรค์ และกลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์จะถูกนำมาพิจารณาด้วย
    • DBS Singapore
  • Best Social Media Experience – รางวัลนี้ยกย่ององค์กรที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า การมีส่วนร่วม การสนับสนุนบริการ การตลาดและการส่งเสริมการขายที่นำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel แบบ end-to-end ที่ราบรื่น . ผู้พิพากษาจะพิจารณาการมีส่วนร่วมของพวกเขาในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ และความภักดีของลูกค้าในชุมชนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ เวลาตอบสนอง การบริการตนเอง การจัดการความรู้ และการใช้แอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียและสมาร์ทโฟนจะถูกนำมาพิจารณาในผลกระทบทางการตลาด การใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด และลักษณะไวรัสของโปรแกรมโซเชียลมีเดีย
    • Tokopedia
  • Best Digital Experience – รางวัลนี้มอบให้กับการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในช่องทางดิจิทัลและจุดสัมผัสต่างๆ รางวัล Best Digital Experience Awards เป็นช่องทางในการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีผ่านการจัดวางกลยุทธ์ของกลยุทธ์ดิจิทัลของบริษัทด้วยการตลาดและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรม
    • Singlife
  • Best Use of CX Technology – รางวัลนี้ยกย่องบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดเป็นกลยุทธ์หลักในความมุ่งมั่นในการยกระดับประสิทธิภาพของระบบโดยรวม การจัดการทรัพยากร และคุณภาพการบริการลูกค้า นอกจากนี้ การเชื่อมต่อและการประสานกันของเทคโนโลยีเหล่านี้จะถูกนำมาพิจารณาด้วย
    • Tokopedia
  • Best Employee Engagement – รางวัลนี้ยกย่องบริษัทที่แสดงให้เห็นถึงแนวทางที่น่าสนใจและครอบคลุมที่สุดในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพนักงาน การส่งจะต้องแสดงหลักฐานว่ากลยุทธ์ของพวกเขาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในการทำให้พนักงานมีสัมฤทธิผลในการทำงานมากขึ้นโดยการจัดเตรียมวิธีการและตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัด ROI ของพวกเขา
    • DBS Singapore / UOB
  • Best Brand Experience – รางวัลนี้ยกย่องบริษัทที่แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์การตลาดที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางและสร้างสรรค์ ซึ่งสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าเหลือเชื่อซึ่งมีส่วนทำให้ความสัมพันธ์ของแบรนด์ดีขึ้น
    • Union Bank (Philippine)
  • Customer Experience Vendor Excellence Award – รางวัลนี้มอบให้กับผู้ขายทุกประเภท (บริษัทซอฟต์แวร์ บริษัทวิจัย ที่ปรึกษา ฯลฯ) ที่ได้ช่วยเหลือลูกค้าอย่างมากในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า
    • Comviva
  • Best CX Personality – รางวัลนี้มอบให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าที่มีบทบาทสำคัญในการรับรองประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการส่งมอบบริการที่สม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ “นำลูกค้า” ไปสู่การตัดสินใจทั่วทั้งบริษัท ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการดำเนินการ วิธีการ CX เพื่อแปลงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ในองค์กร คุณสามารถเสนอชื่อบุคคลจากองค์กรของคุณที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ข้างต้นได้สูงสุดสองคน เมื่อประกาศแล้ว ผู้เข้ารอบสุดท้ายทั้งหมดจะต้องส่งคลิปวิดีโอสั้น ๆ ที่แสดงผลงานที่โดดเด่นของผู้ได้รับการเสนอชื่อใน CX
    • Indosat Ooredoo
  • Best Omni-Channel Experience – รางวัลนี้ยกย่องความสำเร็จของบริษัทต่างๆ ในการนำเสนอกลยุทธ์ Omni-channel CX ที่ไร้รอยต่อ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของลูกค้าในช่องทางที่ต้องการ
    • Tokopedia
  • Best Use of Mobile – รางวัลนี้มุ่งเน้นไปที่โปรแกรมที่เน้นการมีส่วนร่วมที่มีความหมายกับผู้บริโภคโดยใช้แพลตฟอร์มมือถือ ผู้เข้าประกวดต้องแสดงให้เห็นถึงความสร้างสรรค์และการใช้ช่องทางมือถืออย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรหัส QR แอป เกม บริการตามสถานที่ และการตลาดผ่านเว็บบนมือถือ
    • Singtel

CX Asia Excellence Awards 2019 – ผู้ชนะรางวัล

มีองค์กรจากไทยคว้ารางวัลไป ไม่ว่าจะเป็น The 1, และ Grab Taxi

Best Brand Experience 2019

  • GOLD: Sunway Pyramid
  • SILVER: AXA Affin Life Insurance Berhad
  • BRONZE: Metrobank Card Corporation
  • HONORARY MENTION: Etiqa Insurance & Takaful
  • HONORARY MENTION: Hilton

Best Social Media Experience 2019

  • GOLD: HP Inc. CS APJ Care Center
  • SILVER: HP APJ Quality and Customer Assurance, Infrastructure Transformation
  • BRONZE: Philippine Savings Bank
  • HONORARY MENTION: Dell Technologies Services – Social Media Support
  • HONORARY MENTION: Ocean Network Express Pte Ltd

Best Contact Centre 2019

  • GOLD: DBS Bank
  • SILVER: SingTel & NCS
  • BRONZE: Volkswagen Group Australia
  • HONORARY MENTION: Advanced Contact Centre Co., Ltd
  • HONORARY MENTION: Maybank

Best Use of CX Technology 2019

  • GOLD: Ant Financial – Customer Service & Protection Department
  • SILVER: The Iyo Bank, Ltd.
  • BRONZE: Asia Miles Limited
  • HONORARY MENTION: AirAsia Berhad
  • HONORARY MENTION: Inchcape Singapore

Best Omni-Channel Experience 2019

  • GOLD: The 1 Central (Limited)
  • SILVER: Tokopedia
  • BRONZE: AXA Hong Kong and Macau
  • HONORARY MENTION: Grab Taxi (Indonesia) Co., Ltd

CX Vendor Excellence 2019

  • GOLD: Accenture Interactive ASEAN
  • SILVER: Tata Communications International
  • BRONZE: Freshworks
  • HONORARY MENTION: Everise

Best Use of Mobile 2019

  • GOLD: Grab Taxi (Thailand) Co., Ltd
  • SILVER: AsiaHawala and Comviva
  • BRONZE: DBS Bank (Hong Kong) Limited
  • HONORARY MENTION: MSIG Insurance (Hong Kong) Limited
  • HONORARY MENTION: OCTO by CIMB Bank Philippines
  • HONORARY MENTION: TrueYou

Best Customer Experience Team 2019

  • GOLD: RHB
  • SILVER: Philippines Savings Bank (PSBank)
  • BRONZE: DHL Express (Malaysia) Sdn Bhd
  • HONORARY MENTIONS: Etiqa Insurance & Takaful
  • HONORARY MENTIONS: UEM Sunrise Berhad
  • HONORARY MENTIONS: Young Living Malaysia Sdn Bhd

Best Employee Engagement 2019

  • GOLD: DHL Express (Malaysia) Sdn Bhd
  • SILVER: Celcom Axiata Berhad
  • BRONZE: DBS Bank
  • HONORARY MENTION: Philippine Savings Bank
  • HONORARY MENTION: United Overseas Bank

Best CX Personality 2019

  • WINNER: Adam Geneave, Chief Customer Happiness Officer, Air Asia
  • CX Rockstar: Asma Binti Muhammad Bakhtiar, Head, Customer Experience Strategy & Transformation, Etiqa Insurance & Takaful
  • CX Rockstar: Eman Al Suwaidi, Senior Director – Dubai Model Centre, The General Secretariat of the Executive Council of Dubai

Best Digital Experience 2019

  • GOLD: Philippine Savings Bank
  • SILVER: AsiaHawala and Comviva
  • BRONZE: CIMB Bank Berhad
  • HONORARY MENTION: Daimler South East Asia
  • HONORARY MENTION: Goibibo

Best Customer Experience 2019

  • GOLD: Philippine Savings Bank (PSBank)
  • SILVER: DBS Bank
  • BRONZE: SingTel & NCS
  • HONORARY MENTION: Advanced Info. Services (AIS)
  • HONORARY MENTION: Celcom Axiata Berhad
  • HONORARY MENTION: CIMB Group Holdings Berhad
  • HONORARY MENTION: The Iyo Bank, Ltd.

CX Asia Excellence Awards 2018 – ผู้ชนะรางวัล

BEST DIGITAL EXPERIENCE

Gold: Alliance Bank Malaysia Berhad

Silver: Ministry of Manpower

Bronze: DBS Bank Ltd

Honorary Mention: Dialog Axiata Plc

Honorary Mention: Far EasTone Telecommunications

CX VENDOR EXCELLENCE

Gold: Accenture Interactive Singapore

Silver: SPARC International Pte Ltd

Bronze: Tech Mahindra Business Process Services

Honorary Mention: Concentrix

Honorary Mention: Everise

BEST USE OF CEM TECHNOLOGY

Gold: AXA Hong Kong

Silver: Tenaga Nasional Berhad

Bronze: Hyperlab

Honorary Mention: DHL Express Singapore

BEST OMNI-CHANNEL EXPERIENCE

Gold: Alliance Bank Malaysia Berhad

Silver: Maybank

Bronze: Concentrix

Honorary Mention: Globe Telecom

Honorary Mention: Kanmo Retail Group & SmartOSC

BEST BRAND EXPERIENCE

Gold: Maybank

Silver: Ocean Network Express Pte Ltd                                

Bronze: AXA Affin General Insurance Berhad

BEST SOCIAL MEDIA STRATEGY

Gold: Celcom Axiata Berhad

Silver: HP Customer Support APJ Care Center

Bronze: Philippine Savings Bank

Honorary Mention: HDFC Bank Limited

BEST USE OF MOBILE

Gold: Hong Kong Tourism Board

Silver: Australia Post

Bronze: Philippine Savings Bank

Honorary Mention: Celcom Axiata Berhad

Honorary Mention: Coca-Cola Japan Company

BEST CONTACT CENTRE

Gold: HP Customer Support APJ Care Center

Silver: DBS Bank Ltd

Bronze: Celcom Axiata Berhad

Honorary Mention: DHL Express Bangladesh

Honorary Mention: National Environment Agency

BEST EMPLOYEE ENGAGEMENT

Gold: DBS Bank Ltd

Silver: HP Customer Support APJ Care Center

Bronze: RHB Bank Berhad

Honorary Mention: Alexander Mann Solutions

Honorary Mention: HSBC Electronic Data Processing (M) Sdn Bhd

Honorary Mention: PT Angkasa Pura I (Persero)

BEST CUSTOMER EXPERIENCE TEAM

Gold: Ministry of Manpower

Silver: Philippine Savings Bank

Bronze: Intuit Singapore

Honorary Mention: Ayudhaya Capital Services Krungsi

Honorary Mention: NTUC Club

Honorary Mention: Orchard Turn Developments Pte Ltd

BEST CUSTOMER EXPERIENCE AWARD

Gold: Orchard Turn Developments Pte Ltd

Silver: Philippine Savings Bank

Bronze: Ministry of Manpower

Honorary Mention: FWD Singapore Pte Ltd

Honorary Mention: Mumbai International Airport

Honorary Mention: NCS Pte Ltd

BEST CX PERSONALITY

WINNER: Mary Felicia Sim, Orchard Turn Developments Pte Ltd

CX Rockstar: Zatina Zakaria, Etiqa Insurance & Takaful

CX Rockstar: Michelle Liew, RHB Bank Berhad

CX Asia Excellence Awards 2017 – ผู้ชนะรางวัล

BEST DIGITAL EXPERIENCE
Gold: CIMB
Silver: Mahindra Comviva and Econet Wireless
Bronze: DBS Bank Ltd
Honorary Mention: Singtel
Honorary Mention: Siam Commercial Bank

CX VENDOR EXCELLENCE
Gold: DSI Academy
Silver: Accenture Interactive
Bronze: Jirnexu
Bronze: Terragni Consulting

BEST USE OF CEM TECHNOLOGY
Gold: Hong Leong Bank Berhad
Silver: Singtel
Bronze: Volkswagen Group Australia
Honorary Mention: SMART Communications
Honorary Mention: Johnson & Johnson Medical Asia Pacific

BEST OMNI-CHANNEL EXPERIENCE
Gold: Singtel
Silver: Sino Club
Bronze: DBS Bank Ltd
Honorary Mention: Maybank

BEST BRAND EXPERIENCE
Gold: Siam Commercial Bank
Silver: Himawari Life Insurance
Bronze: Shiseido Travel Retail Asia Pacific
Honorary Mention: Maybank
Honorary Mention: DBS Bank Ltd

BEST SOCIAL MEDIA STRATEGY
Gold: HP Customer Support APJ Care Center
Silver: Maybank
Bronze: DBS Bank Ltd
Honorary Mention: Philippine Savings Bank
Honorary Mention: Ooredoo Myanmar

BEST USE OF MOBILE
Gold: Mahindra Comviva and Econet Wireless
Silver: DBS Bank Ltd
Bronze: AXA Hong Kong
Honorary Mention: Sun Life Financial
Honorary Mention: Singtel

BEST CONTACT CENTRE
Gold: Singtel
Silver: DBS Bank Ltd
Bronze: Maybank
Honorary Mention: CIMB
Honorary Mention: AIA Berhad

BEST EMPLOYEE ENGAGEMENT
Gold: SP Group
Silver: DBS Bank Ltd
Bronze: OCBC Bank – Business Banking Commercial Service Centre
Honorary Mention: CIMB Thai Bank
Honorary Mention: Dhiraagu

BEST CUSTOMER EXPERIENCE TEAM
Gold: Orchard Turn Developments Pte Ltd
Silver: Singtel
Bronze: Philippine Savings Bank
Honorary Mention: IndusInd Bank
Honorary Mention: VFS Global
Honorary Mention: Volkswagen Group Australia

BEST CUSTOMER EXPERIENCE AWARD
Gold: DBS Bank Ltd
Silver: Central Provident Fund Board
Bronze: Philippine Savings Bank
Honorary Mention: CIMB
Honorary Mention: Orchard Turn Developments Pte Ltd
Honorary Mention: Ping An Group

BEST CX PERSONALITY
Winner: Dr. Yew Ker Ling, Vice President, Group Centre of Operational Excellence, Singtel Group
CX Rockstar: Mary Felicia Sim, Head, Service Quality Management, Orchard Turn Developments
CX Rockstar: Dr. Piyawat George, Senior Vice President, CIMB Thai Bank

CX Asia Excellence Awards 2016 – ผู้ชนะรางวัล

Best Customer Experience Award 
Winner: OCBC Bank 
Winner: Singtel
1st Runner-up: Singapore Post Limited 
2nd Runner-up: Philippine Savings Bank (PSBank) 
Honorary Mention: Ping’an Group
Honorary Mention: DBS Bank Singapore  
Honorary Mention: MEASAT Broadcast Network Systems Sdn Bhd
Honorary Mention: ZALORA

Best Customer Experience Team 
Winner: Orchard Turn Developments Pte Ltd 
1st Runner-up: Marina Bay Sands Pte Ltd 
2nd Runner-up: OCBC Bank
Honorary Mention: Philippine Savings Bank (PSBank) 
Honorary Mention: Singapore Post Limited 

Best Contact Centre 
Winner: Singtel
1st Runner-up : DBS Bank Hong Kong & DBS Bank Singapore  
2nd Runner-up: ZALORA
2nd Runner-up: SP Services Ltd
2nd Runner-up: Australia and New Zealand Banking Group Limited — Singapore
Honorary Mention: Viettel Group Vietnam

Best Social Media Strategy 
Winner: HP Customer Support APJ Contact Center 
1st Runner-up: DBS Bank Singapore
2nd Runner-up: Dell Technologies 
Honorary Mention: Berjaya Starbucks Coffee Company Sdn Bhd

Best Digital Experience 
Winner: ZALORA
1st Runner-up: DBS Bank Hong Kong  
1st Runner-up: DBS Bank Singapore
2nd Runner-up: Dialog Axiata PLC 
Honorary Mention: PwC China/Hong Kong 
Honorary Mention: OCBC Bank

Best use of CEM Technology 
Winner: Singtel 
1st Runner-up: EdgeVerve Systems Limited (an Infosys company) 
2nd Runner-up: Potentiate Sdn Bhd
2nd Runner-up: ZALORA
Honorary Mention: DBS Bank Singapore 
Honorary Mention: Dialog Axiata PLC

Best Employee Engagement
Winner: DBS Bank Singapore 
1st Runner up: Singtel
2nd Runner up: Measat Broadcast Network Systems Sdn Bhd
Honorary Mention: Berjaya Starbucks Coffee Company Sdn Bhd 
Honorary Mention: Dialog Axiata PLC

องค์กรไทยที่เคยได้รับรางวัลนี้

The 1: Best Omni-Channel Experience 2019 (Gold) ,2021 (Gold)

TMRW by UOB:

  • Best Customer Experience 2020 (Gold)
  • Best Brand Experience 2020 (Silver)
  • Best Customer Experience 2021 (HONORARY MENTION)
  • Best Brand Experience 2021 (Silver)
  • Best Digital Experience 2021 (Bronze)
  • Best Use of Mobile 2021 (Bronze)

Bumrungrad: Best Social Media Experience 2021 (Bronze)
Anantara Vacation Club: 2021 (HONORARY MENTION)

True You: Best Use of Mobile 2019 (HONORARY MENTION)
AIS – Advanced Info Services Plc.: Best Customer Experience 2019 (HONORARY MENTION)
SCB – Siam Commercial Bank: BEST DIGITAL EXPERIENCE 2017 (HONORARY MENTION)
Krungsri Consumer: Best Customer Experience Team 2018 (HONORARY MENTION)
Allianz Ayudhya: Best Social Media Experience 2020 (HONORARY MENTION)

[Total: 2 Average: 4]

Comments:

  • CX
    September 28, 2021 at 1:58 am

    ผู้ได้รับรางวัล Best Social Media Experience จะคัดเลือกจากองค์กรต่างๆ โดยกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ เพื่อยกย่ององค์กรที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางกลยุทธ์ในการสร้างปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความผูกพัน ช่วยสนับสนุนบริการ การตลาด และการขาย สร้างประสบการณ์หลากหลายช่องทางอย่างครบวงจรและไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้าในการตัดสิน กรรมการได้พิจารณาถึงผลกระทบจากการใช้สื่อสังคมออนไลน์ ในการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า ความจงรักภักดี และความตระหนักรู้ในตราสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังพิจารณาระยะเวลาในการตอบกลับ การบริการตนเอง การบริหารจัดการความรู้ และการใช้แอปพลิเคชั่นสื่อสังคมออนไลน์ในการสร้างผลกระทบด้านการตลาด พิจารณาการใช้งาน ศักยภาพในการเติบโต และการสร้างกระแสสังคมของผลงานด้านสื่อสังคมออนไลน์ขององค์กร

Leave a Reply